Política de envío

¿Qué compañía de envíos me hará llegar mi pedido?
Los envíos comúnmente se realizan a través de DHL ó FedEx, Sin embargo, en ocasiones se selecciona la paquetería con mejor servicio en el área de destino.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 5 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

• Monterrey y CDMX: De 4 a 5 días hábiles
• Resto de México: De 5 a 7 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de logística bajo demanda con centros de gestión México!

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
No, el envío de los pedidos dentro de México no tiene costos aduanales adicionales. Disfrute de su arte huichol sin preocuparse por cargos extras.
Para envíos internacionales, es posible que se apliquen tasas de aduana y otros costos adicionales según las políticas de importación de cada país. Estos costos no son cubiertos por Tierra Huichol. Recomendamos a nuestros clientes internacionales verificar las normativas de su país para estar bien informados.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Rastrea tu paquete con tu número de guía o con tu número de orden y correo.

Pro tips

• Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
  
• Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@tierrahuichol.com con tu número de pedido.
  
• Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos.
  
• Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente antes de hacer tu compra.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Puedes rastrear tu paquete con tu número de guía o con tu número de orden y correo.
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@tierrahuichol.com.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@tierrahuichol.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Promociones

• Aplican restricciones.
• Promociones sujetas a disponibilidad de productos.
• Válido sólo en compras desde nuestra tienda en línea https://www.tierrahuichol.com
• Para aplicar de descuentos y promociones es necesario añadir el Código Personalizado de tu membresía en tu carrito de compras antes de realizar las compras.
• Las promociones vigentes no son acumulables con otras promociones.
• Promociones válidas con cualquier forma de pago electrónica. No es válida por ventas al teléfono o vía correo electrónico.
• https://www.tierrahuichol.com se reserva el derecho de dar por terminada la promoción en cualquier momento.
• Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a info@tierrahuichol.com estamos para ayudarte.